Возврат и отмена подписки

Последнее обновление: 28 апреля 2026

Как отменить подписку Pro

Отмена прекращает автоматическое продление. Вы продолжаете пользоваться Pro-функциями до конца оплаченного периода — оплата за уже прошедшие дни не возвращается.

  1. Войдите в личный кабинет: /account
  2. В блоке «Подписка» нажмите «Отменить автопродление»
  3. Подтвердите отмену — статус подписки изменится на «активна до DD.MM.YYYY»
  4. В указанную дату подписка автоматически перейдёт на тариф Free

Альтернативно, напишите в поддержку: @dot_supp0rt_bot или adakmaev@edu.hse.ru.

Возврат средств — 14 дней

В течение 14 календарных дней с момента оплаты вы можете вернуть полную стоимость подписки Pro или Lifetime, при условии что вы не использовали расширенный функционал.

Если расширенный функционал использовался, возврат производится пропорционально неиспользованному периоду:

  • Pro: возврат = 550 × (30 − дни использования) / 30 ₽
  • Lifetime: возврат полной суммы 6 600 ₽ только если использование не превышает 14 дней

По истечении 14 дней возврат не производится, но автопродление можно отменить в любой момент.

Как запросить возврат

  1. Напишите на adakmaev@edu.hse.ru с темой «Возврат подписки» с того же email, на который оформлена подписка
  2. В письме укажите:
    • ФИО (как в платёжных документах)
    • Email или Telegram, привязанные к аккаунту
    • Дату оплаты и сумму
    • Последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата
    • Причину возврата (свободный текст)
  3. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней
  4. При одобрении средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата
  5. Срок зачисления — до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты)

В каких случаях возврат невозможен

  • Если с момента оплаты прошло более 14 календарных дней и услуга использовалась
  • Если запрос подаётся не от владельца аккаунта
  • Если выявлены признаки злоупотребления (множественные возвраты, мошенничество)

Контакты для вопросов

Если у вас вопросы о возврате — напишите нам:

← На главную